Diseño del modelo
Definimos usuarios, canales, horarios y tipos de solicitud que se atenderán.
3inPlant
Mesa de ayuda operada
Un servicio organizado para recibir solicitudes de usuarios, dar seguimiento y coordinar su atención. La línea de operación de mesas de ayuda de 3inPlant, con organización, dirección y supervisión de 3in.
Un alcance claro para tu proyecto
Seleccionamos las actividades necesarias y definimos responsables y entregables antes de iniciar.
Registro y clasificación
Organizamos la captura de solicitudes y su clasificación conforme a criterios acordados.
Atención y diagnóstico
Definimos procedimientos de atención inicial y las actividades de soporte incluidas.
Escalamiento
Coordinamos la intervención de especialistas o proveedores según responsabilidades.
Seguimiento y comunicación
Damos trazabilidad a las solicitudes y al estado de la atención.
Reportes y conocimiento
Consolidamos información de servicio y documentación útil para la operación.
3in organiza y supervisa al equipo, los procesos y la coordinación operativa del servicio. Los canales, herramientas, cobertura y tiempos se acuerdan antes de iniciar; esta página no activa un portal de tickets.
Definamos el alcance de tu proyecto
Revisemos tus necesidades, restricciones y resultados esperados.